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抖音全球购赠品的定义是什么?发布有什么要求?

为了增加销量,在抖音开店的商家会为商品设置礼品,消费者购买商品后可以动礼品。为规范跨境商户礼品相关交易行为,保护消费者权益,抖音平台特制定《【全球购】赠品管理规范》。接下来,让我们进一步了解规则。

本规则已在见按照法律法规的要求收集整理,并于2021年6月24日公布,自2021年7月1日起施行。

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一、礼物的定义

1.礼品:是指消费者在购买交易商品的前提下或经双方同意,从商家处获得的礼品或服务。商家有奖合法销售的,消费者获得的奖品也视为礼品,必须遵守这些规则。

2.礼品价值的计算:

(一)跨境交付的,以向海关申报的价值为准;

(2)如果是国内发货的,会折算成商家提前申报的价值;未提前申报或商家申报的价值与市场价值明显不符的,参照礼品的公平市场价格确定。

二、发布要求和违规行为

1.商家在赠送礼品并发布之前,应提前向平台报告礼品的相关信息;

2.法律法规和平台禁止商家发布的商品或服务不得作为礼品使用。如果商家发布此类非法商品或信息,平台会按照《【全球购】违规管理规则》中的“发布违禁商品/信息”进行处理。

3.如果商家提供的礼品根据中国法律法规需要具备相关的经营资质(如食品经营许可证),则需向平台提供相应资质后,方可提供礼品;否则,平台将按照《【全球购】违规管理规则》《扰乱平台秩序》处理。

4.商家应当在商品信息中明确标明礼品的品种、规格、数量、价值、交付地点等要素。表述内容有歧义或者模棱两可的,按照有利于消费者的原则确定。如果礼品是临时保障产品(指接近保质期的产品),商家要明确注明礼品的失效日期,否则平台按照《【全球购】违规管理规则》《违反商品放行》处理。

5.当礼品和待售商品陈列在一起时,如有下列情况,平台有权将商品或信息从货架上移除:

(a)礼品的品牌信息在产品的标题(包括副标题)中说明。

(2)当主图中礼品和待售商品一起展示时,礼品的相关信息作为商品的主图单独展示,或者主图中礼品信息的显著性高于待售商品。

6.如果商家的商品说明中注明附送礼品,或者没有注明但买卖双方协商同意附送礼品的,商家应当根据商品说明和协商结果向消费者交付礼品。

7.以抽奖方式进行的礼品活动,礼品价值不得超过人民币5万元(含),否则平台将移除该商品或信息。

第三,质量要求和违规

平台将根据《【全球购】商品品质抽检规则》的相关规定对礼品进行随机抽样检查:

1.如果礼品是由没有生产资质的厂家生产,存在质量问题,不符合国家、地方、行业、企业的强制性标准,或者不符合平台公布的规则和平台与商家签订的协议中采用的推荐标准,平台将按照《【全球购】违规管理规则》《商品质量不合格》处理。

2.如果实物礼品与商家页面宣传、直播/短视频宣传、私信洽谈等描述不符。或者商家未能说明必须说明的信息,如礼品缺陷、保质期、生产日期、附带产品等。将按《【全球购】违规管理规则》“违反商品放行”处理。

3.平台有权要求商家提供相关礼品资质进行审核。如果商家不能提供真实有效的资质证明礼品的可信来源,平台将删除该商品或信息。

四.交货要求和violat

2.礼品的交付时间应与交易货物承诺或约定的交付时间一致。如果双方对礼品的交付时间另有约定,则以该约定为准。当出现交付超时、虚假交付等违规行为时,将以礼物的价值和《【全球购】发货行为规则》的“违反承诺”为依据

“与企业打交道。

3.礼品应由海外或保税区交付。如果礼品需要从中国发货,商家应向平台报告并通过评估后才能从中国发货。

动词(verb的缩写)礼品纠纷的处理

1.消费者签收成交商品后,礼品的纠纷解决结果不会影响成交商品的纠纷解决。

2.如果商家不具备合法的销售资格(如食品经营许可证等。)礼品本身要求,消费者可以根据礼品价值要求退还相应的价格。

3.如果商家未按约定提供礼品,平台支持按照礼品对应价格向消费者支付。如果商家未能提前说明礼品价值,平台无法对礼品价值进行评估,则按照订单实际金额的30%,最低20元,最高500元的标准向消费者支付。

4.如果在以后的交易中出现退货退款,消费者应确保礼品完好无损并一起退回。因业务原因退回礼品的,退回运费由业务承担。因消费者原因导致礼品无法退换,或者在退换过程中损坏、丢失的,商家不得以此为由拒绝消费者的退换要求,但可以在办理退换时扣除礼品的申报价值或者公平市价的相应价格。

5.有下列情形之一的,退货由商家自行与消费者协商解决:

(1)商家的过错导致交易商品退款或退货退款。

(2)礼品因其性质或性格不适合退换或不能退换,非消费者原因。

6.本规范未列明的其他礼品纠纷按《【全球购】违规管理规则》处理。

不及物动词补充规定

1.平台有权不定期修订这些规则,并根据法律法规进行公示。如果修订内容涉及交易规则,见程序将根据法律法规另行执行,本规则的修订内容将在公示期结束后生效。如果商家不同意修改后的规则,可以通过平台指南申请停止使用平台服务。

2.平台商户相关行为发生在本规则生效日或修订日之前的,适用当时的规则。本规则在生效日期或修订日期之后发生的,适用本规则。

在抖音开店的商家在设置礼品时应遵守上述规则,避免违规。

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