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淘宝客服怎么做营销?有何技巧?

淘宝客服在店铺数量的发展中也起到了重要的作用。在下订单时,消费者需要通过客服了解产品的具体情况。此时,淘宝客服可以通过一定的技巧做好营销工作。我们来看看。

淘宝客服怎么做营销

1.尽可能延长时间

淘宝客服人员告诉买家,当年产品销量全国领先,时间要尽量延长。因为时间放大了,更有说服力,可以充分发挥从众心理的说服能量。

2.尽可能具体

如果客服人员想通过这种说服方式说服买家下单,在告诉买家产品销量全国领先的时候一定要具体。客服人员在向买家讲解自己产品的销量时也应该这样做,即告知全国领先的销量,同时告知自己卖出了多少件,让买家对自己产品的销量有更直观的了解。

3.用数字证明

数字最有说服力,可以说服买家。在使用这种说服方法时,淘宝的售前客服人员不仅要告诉买家产品的销量是热的,还要用数字显示热的程度。

4.用表示程度的词强调

客服人员要说知名度猛,才能更有说服力。这时候就要用文字强调程度,比如“不正常”、“非常”、“非常”、“超乎想象”、“不可置信”。用这些话来强调产品销售的火爆程度,可以挫败买家的心理防御,促使他们下单。

5.了解买家属于哪个年龄段

如果客服人员想通过强调“同行喜欢”来促进交易,就要搞清楚买家属于哪个年龄段,否则很容易闹笑话,甚至引起买家的反感。要了解买家属于哪个年龄段,客服人员可以从两个方面入手。

首先是看买家关注的产品。年轻人和老年人关注的产品来自不一样,客服人员可以通过买家关注的产品大致推断出买家属于哪个年龄段。

第二是要知道买家买给谁。如果买家是为自己购买,客服人员可以确定买家属于哪个年龄段。如果买家是为他人购买,客服人员可以根据“他人”判断买家属于哪个年龄段。

6.应该告知案例以鼓励买家下单

无论在客服营销中用什么样的案例进行说服,客服人员都要明白,案例是为了提示买家下单。因此,客服人员在讲述案例时,应该强调产品给案例中的买家带来了什么好处,同时告诉正在交流产品效果和买家评论的买家,以增强案例的真实可信度,最终促使买家下单。

淘宝客服可以通过以上几点做好店铺营销,消费者可以在这些营销点之后了解产品的使用情况,从而督促其下单。

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