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淘宝遇到职业打假人怎么办?如何应对?

当我们在淘宝,开店时,许多人认为这很简单,所以他们需要聊天来赚钱。事实上,每个不同的环节都是不一样,所以当我们的淘宝店遇到一些专业的造假者时,我们该怎么办?我们来看看对策,学习一下。

淘宝遇到职业打假人怎么办?如何应对?

专业打假的套路或者说辞是什么?

旺旺会咨询专业的防伪,问宝宝是正品还是高仿。这时候客服在处理的时候一定要非常小心。首先,我们的产品必须知道是怎么回事。如果我们的产品是正品,就说是正品。如果是高度模仿的,一定要做一个详细的页面来说明,或者避免被品牌打动。他们会把我们的脉络摆出来,然后买产品,到了之后才申请退款。用途是假货。这个原因很严重。他会截图各种证据。

专业打假会问有没有发票,授权书,购物小票等。主要针对电子产品、代购店等。如果他们会设置客服,你不设置,他们也会下单,到了就申请退款。理由:卖假货。

专业打假会问产品功效,最容易招。他们会拿我们宣传的某一点来咨询。如果客服不警惕,可能会随意打出来,尤其是一些保健品、食品等。这在说说是无法理解的,例如,你如何证明“绿色食品”?他们会在到货2-5天后下单申请退款,说产品没有效果,甚至需要赔偿

还有一点天猫店要注意,就是延迟发货。天猫门店最迟必须在24小时内发货,下单发货后必须有24小时内的收款信息。一些专业的造假者到处撒网,咨询了一下,发现旺旺48小时都没有回复,就要下单了。等了24小时后,他们投诉并举报了非法送货。最高赔偿金额为购买价格的30%,单笔最高支付金额为500元

淘宝运营和淘宝客服应该如何应对专业打假?

被勒索的时候,不要妥协,尽量拖延,这是第一步。因为专业打假也广为流传,他们的精力有限,不可能一直和我们在一起

如果不能拖延,就要找正规渠道。如果要提供证据,就要找证据。这个过程也可以在一个有效的时间框架内处理。比如我们找工商局,就应该找工商局。而且找工商局一般都是需要去商店所在地工商局的

在加工过程中,要熟练引导专业打假,暴露一些瑕疵,最好是在旺旺上,其次是录音。这些证据可以提供给淘宝小二仲裁

最重要的是自己守法,不做违法经营,比如卖假货,做虚假广告等。其次,你要熟悉广告法和消费者权益保护法,不要一开始就牵着专业造假者的鼻子走。

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