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淘宝平台争议处理规则大全

对于淘宝平台来说,保持平台的长期稳定发展非常重要。但是,平台上有买家,也有卖家。如果不制定相关规则,当出现争议时,就无法妥善处理。因此,也制定了淘宝平台的争议处理规则。

淘宝平台争议处理规则

第一章总则

第一节概述

第一条本规则适用于买卖双方在淘宝平台交易中发生的争议。

第二条如果买方对卖方提出权利保护或任何一方向淘宝,淘宝投诉,将按本规则处理。如淘宝平台其他规则有特殊规定,将优先按特殊规定办理。

当卖方店铺由于自身的制度、管理、人力、仓储等原因出现异常大量的维权或舆论事件,而卖方又没有能力及时处理时,为了保证买卖双方的交易安全,淘宝可以主动介入。

对于买卖双方之间的一些争议,买方有权选择,或者由淘宝将争议提交公开评审进行判决,由淘宝根据公开评审的判决结果进行处理。

文章

淘宝通过淘宝平台系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话向双方发送的与争议处理相关的提示或通知构成争议处理依据和结论的有效组成部分。

第二章争议的受理

第一节验收期

第四条买方应在淘宝规定的期限内启动网上维权

第五条下列情形不受受理期限的限制:

(一)行政机关认定为假冒或者违禁商品的;

(二)买方提供司法机关出具的有效法律文件;

(3)买方未能在淘宝,规定的期限内在网上发起维权,但能提供凭证证明存在货物质量等相关问题;

(4)卖方承诺或双方另行约定售后服务期。

第二节验收范围

第6条

淘宝接受买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议处理申请,但有下列情形之一的,淘宝不予受理,买卖双方均有权通过司法机关等渠道向对方主张权利:

(1)买方未能在本规则规定的验收期限内启动权利保护;

(二)交易指令中展示的商品或者服务与买卖双方约定的实际交易商品或者服务不一致,导致交易无法确定的;

(3)买卖双方自行协商达成退款或退货协议,且履行完毕,一方或双方反悔,发生纠纷的;

(4)买卖双方进行虚假交易或使用信用卡、花坛等。兑现并且交易成功;

(5)交易退款后,因卖方需要取回货物而产生争议;

(6)除《淘宝平台规则》规定的情形外,买方主张因交易造成的额外损失或法律赔偿。

第三章争议解决

第一节总则

第7条

买卖双方就交易货物或者服务有约定的,以约定为准;没有约定或者约定不明确的,双方可以通过协议补充;如不能达成补充协议,淘宝将按本规则处理,并以本规则的特殊规定为准。如果争议的所有权仍然不确定,淘宝将根据交易习惯处理或支持退货和退款。支持退款的,发货运费由卖方承担,退货运费由买方承担。

第八条在争议过程中,买卖双方应当按照本规则的规定举证。如果本规则无规定或淘宝发现双方或一方账号交易异常,淘宝将根据双方实际情况分配举证责任。

第9条

买方和卖方应负责

除特殊规定外,如果交易被退回和退款,或者如果卖方同意退货协议但没有确定的证据证明卖方有责任,在买方将退回的货物交付给承运人后,卖方应承担损害风保险;货物损坏或损失的风保险应由买方承担,买方有权向承运人索赔。

如果卖方同意以合理的条件退货,买方应按照条件退货。

第十二条销售接近保质期的食品,销售者应当事先明确表示或者取得购买者的同意。如果卖方没有这样做,买方有权拒绝签证或要求退货。

买方将退回的货物交付给承运人后,如果货物因损坏或丢失而过期,风保险仍将由卖方承担。

第十三条买卖双方达成补充协议但一方否认的,主张协议无效的一方应当提供有效证据予以证明,否则应当承担相关不利后果。

第14条

卖方所表达的与买方有重大利益关系的格式条款应具有显著性,且不低于《淘宝平台规则》的要求,不存在免除卖方自身责任、加重买方责任、排除买方主要权利等内容,否则条款无效。

第十五条定金交易适用定金罚则。

第16条

卖方承诺因具体违约向买方支付违约金的,卖方应向买方支付违约赔偿金。如果违约违约金的金额与《淘宝平台规则》规定的金额不一致,则采用较高的原则。

第十七条根据买卖双方的需要和查明事实的需要,淘宝将在必要时与第三方核实争议,并作为交易调解的参考。

第十八条买卖双方使用信用卡、鲜花等进行虚假交易或者套现的。应在交易失败前退款。

第19条

如果卖方交付给买方的大量货物严重低劣,且大量货物不正确,经淘宝,综合判断,有理由认为卖方无意履行合同,则应视为卖方拒绝履行合同,交易支持退款。

第20条

如果卖方销售的商品被新闻媒体曝光,被国家质监部门等行政部门通报,或者在阿里平台上被抽查或调查确认描述不当、质量不合格,应予召回,卖方应主动及时发起召回,交易支持退货和退款。卖方如对该批商品有异议,应提供相关证据

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