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shopee卖家需要几个客服?怎么设置?

一些卖家和朋友在虾皮平台上开店运营,所以虾皮平台在很多地区都有站点,所以他们面对的卖家来自不同的地区,可能涉及不同的国家,所以一些新手卖家不知道需要多少客服shopee卖家。

shopee卖家需要几个客服

商店卖家客户服务规则:

1.谈谈回复率

Shopee客服回应率是指卖家与买家交谈的频率,包括回答问题、接受或拒绝出价,以及在12小时内做出所有回应。注意需要手动回复,系统自动回复不算!

每个人都必须首先了解如何计算Shopee卖家的回应率:

A.过去90天内收到的聊天和出价信息总量

B.加权计算在过去的90天里,最近25%的聊天信息

C.要计算聊天回应率,过去90天内必须至少有2条聊天消息。

如果是新卖家店铺,默认回复率为57%,超过2单才会计算回复率。

2.买方投诉率

如果Shopee客服态度不好,很容易被买家投诉;买家投诉率太高,会导致店铺扣分。

所以,当你遇到一些难缠或者不友好的买家时,你要有耐心,用友好的话去沟通。否则对买家大吼大叫只会吃亏。

轻松掌握Shopee客服的聊天工具

1.翻译功能:

因为shopee面对的站点和我们有沟通障碍,而且小语种的站点很多,所以Shopee的聊天有自动翻译的功能,但暂时只支持web版,覆盖几个小语种的小站点。支持的语言有印尼语、泰语、越南语、巴西语和葡萄,语,可以帮助商家和买家之间的交流,没有任何语言障碍。不知道怎么打开。

印尼账号为所有卖家,其他站点的卖家可以联系账户经理申请开通。

2.客户信息功能:

它可以让卖家更快地找到买家的消息,直接通过过滤框找到未读消息和已标记的消息,通过搜索框找到买家的消息,让买家不会轻易错过任何潜在订单。

3.窗口功能

聊天窗口让买家和卖家进行交流,也方便商家通过买家个人档案查看买家信息和订单状态,让卖家更容易了解客户,跟踪订单状态。

您可以编辑快速消息并快速回复买家的问题。不仅可以发文字,还可以发表情、图片、产品链接,让交流更让人担心。还有优惠券入口,可以进入优惠券页面,给买家发优惠券,犹豫下单。优惠券可以让买家感到兴奋。

4.聊天设置功能

聊天设置中可以设置一系列的快速消息回复、自动回复和数据,可以帮助商家和买家提高沟通效率。

可以设置20个快捷键回复,可以提前设置,可以设置欢迎、道歉、感谢的话语,产品相关信息,订单信息,可以加快与买家的沟通。

设置默认自动回复和离线自动回复,以及常我的问题助手,可以有效帮助商家与客户沟通,给买家留下好印象。您也可以在自动回复中设置商店正在进行的活动,并有机会增加商店的销售额。

目前只有台湾省站支持客服使用中文,马来西亚、菲律宾、新加坡使用英文,其他站点使用当地语言。建议你更好地使用英语,这样你可以直接与买家交流,更方便。

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