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抖音物流指数是什么?入口在哪里?

为了帮助商家了解更详细的物流指标,提升客户物流服务体验,抖音电商Compass推出了全新的物流指标版块,提供物流指标和物流子指标诊断两大核心版块,帮助商家拆分物流环节,定位待改进问题,帮助商家提升物流能力。

抖音物流指数是什么?入口在哪里?

操作入口:【抖音电商指南针】-【物流】-【物流指数】

1.物流指数是多少?

物流指标板块是帮助商家了解更详细的物流指标,拆分物流环节,定位需要改进的问题,帮助商家提升物流能力的数据分析工具。它分为两个核心板块:物流指数的和物流分项指数诊断。

物流指数:直观展示商家的物流表现能力和客户体验,让商家了解物流指数和各项物流指标在在行,的位置和变化趋势,展示商家物流指数对应的评分权限。

物流子指标诊断:为商家提供六大物流核心指标的诊断,可以直观的看到需要改进的物流指标,需要关注的关键指标,以及详细的指标变化趋势,还可以查看订单明细和快递公司能力明细。

二、物流指标部分的详细介绍

1.物流指数

物流指标板块主要分为三个板块:行业绩效、六大指标绩效和评分权。同时,给出了该指数的连锁状态和变化趋势。

1)索引含义

物流指数:综合评价企业近30天的物流绩效能力,对和物流客户体验进行评分

物流指数:得分来源于近30天的业绩质量和服务质量,根据商家某个基础单项指标在行业内的综合排名来计算。日期越近,对分数的影响越大;

2)行业表现

物流指数大于同行75%的商家被评为“优秀”;

物流指数大于50%但低于同行75%的商户,评为“普通”;

物流指数比同行低50%的商家被评为“落后”。

3)使用方法

商家可以通过查看本期指标与上一周期的对比变化以及在行行业的表现,来判断自己的物流服务能力是否需要加强。

通过六大指标的能力表现图,可以帮助商家定位具体的落后指标:

当指数落在雷达图红色区域时,说明指数落后于同行业50%的商户,需要重点提升;

当指数落在行业优线之外,说明指数优于同行业75%的商户,指数表现良好。

点击趋势图的小图,显示物流指数趋势的具体细节。

2、物流子指标诊断

物流子指标诊断分为待改进指标和关键指标两个模块。商家可以直观的了解自己需要改进的物流指标,查看指标和订单明细的变化趋势。

1)收款及时率

支付-收款及时率=(24小时收款率)* 70% (24-36小时收款率)* 20% (36-48小时收款率)*10%

*24小时收集率=24小时内收集的订单/收集的订单总数,以此类推

* 70%、20%和10%是抖音电子商务平台定义的及时率的权重。权重越高,该项目对整体及时率指标的影响就越高

点击“展开明细”查看加班订单明细,提供下载功能,展示近30天在此指标上表现最差的物流服务商。

2)线路老化达成率

统计期内线路时效达标率=(符合线路时效标准的正常运单数量)/(正常运单数量)

*适当投入:如果你用的是邮政,是时候放到快递柜里了;如果是送货上门,是收货时间。

点击“展开明细”查看超期、正常发货订单明细,提供下载功能,展示近30天在此指标上表现最差的物流服务商。

3)虚假交货率

假交货率=(已签署订单数量判定为假交货)/(已签署订单

点击“展开明细”查看物流质量退货单明细。支持查看退货最多的原因和产品,并提供下载功能。同时说明了近30天该指标表现不佳的主要原因以及快递服务商。

5)物流差评率

物流差评率=统计日期内物流得分为3分的订单数/评估订单数。

点击“展开详情”查看物流差评订单详情,支持查看差评最多的产品和评价内容,提供下载功能,展示过去30天与差评最多的商家合作过的快递服务商。

6)物流投诉率

物流投诉率=订单关闭后14天内有物流投诉的工单数量/关闭的订单数量。

点击“展开详情”查看物流投诉订单详情,支持查看物流投诉最多的产品及原因,提供下载功能,展示近30天内与物流投诉最多的商家合作过的快递服务商。

3.快递公司综合排名

点击“快递公司胜任力查询”查看快递公司,综合排名,提供和物流服务商综合排名、及时发货-回款率、线路时效达成率、及时发货率、14天物流质量退货率、消费者物流差评率、14天快递投诉率、信息完整率、信息时效率、合作状态七大核心指标,提供字节产品合作套餐供商家使用。

指标的含义:

1)行时效达成率=本期签收时效小于等于行标准时效的所有运单/本期签收运单总数;

2)及时送达率=当期催收后每隔一天7: 00前到达或由始发配送发出的运单总额/当期已签收运单总额;

3)及时送达率-收取率=送达后24小时内收取的运单总额/本期已签收运单总额

4)14天快件投诉率=当前付款订单未来14天内发生快件相关物流投诉的工单数量/当期支付的所有订单;

5)消费者物流差评率(3分以下)=当期物流得分低于3分的所有运单/当期物流得分的所有运单;

6)14天物流质量退换货率=本期付款订单未来14天因物流问题退换的订单量/本期支付的所有订单;

7)信息完整率=当期信息完整的物流订单数量/当期任意轨迹(集、运、交、收)的物流订单数量;

8)信息及时率=按轨迹及时退回的运单数量/当期已完成的运单总量。

用法:

商家可以直接查看快递公司,的综合排名,也可以根据不同的指标进行排序,找到自己想要提升的指标下排名靠前的商家,同时可以快速判断是否与商家合作。

建议商家先检查需要改进的指标,然后在指标排名中选择排名靠前的商家,根据指标的表现状况进行针对性的改进。

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