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淘宝客服关联销售怎么做?有什么技巧?

对于淘宝客服来说,我们肯定需要了解如何在淘宝,做相关销售,同时我们需要了解淘宝客服在相关销售方面有哪些技巧。我,马上,会给你详细介绍。

淘宝客服关联销售怎么做

手段1:解决客户关心的问题,提出更好的建议

对于客户想在淘宝下单或已经下单的产品,很多人会咨询淘宝客服。面对客户的咨询,客服应该解决客户的问题,提出更好的建议。

示例:

顾客甲:我买了麻辣牛肉。什么时候能送到?

客服B:亲爱的,产品会在下单后48小时发出。在这里,我会给你一张纸条,让你尽快送到。看到我父母喜欢吃辣,我们就开了一家四川辣猪肉店。你想要试一下?吗?你可以买两个模型并邮寄它们。

顾客甲:你能一次吃完吗

客服B:没有,这两包的数量不算太多。一般一次吃一包就够了。省下的邮费可以买半包肉铺!

顾客甲:好的,我是看看

通过这次谈话,我们了解到客服不仅为客户解答了送货问题,还从客户的角度为客户提出了更好的建议。有了这样巧妙的连接,客户基本上就会下单购买。

手段二:挖掘客户兴趣

俗话说,如果淘宝客服能关注客户的利益,就能让客户买单。如果不知道客户的兴趣点在哪里,那就需要对客服进行逐一测试,可以从条件的诱惑、价格的刺激、情感的共鸣等等入手。

淘宝客服利用条件的诱惑,包括X元以上发货、成为店铺会员、享受顺丰快递等。若客住户无动于衷,客服可以继续使用价格优惠,买2件送1件免费进行周年庆活动,而前50名享受1元兑换xx产品。情感共鸣就是找到产品特点,挖掘出情感点。

手段三:合理联想

关联产品时,淘宝客户服务必须合理。两个完全不相关的产品推荐给客户,客户不会买单。可以选择合理的客户服务管理,如同类产品、延伸功能产品、热销产品、互补匹配等。所有这些都可以实现合理的相关销售。

手段4:选择合适的时间

客服越早向客户推荐关联越好。当客户没有选择第一款产品时,你推荐其他产品,这是不合理的。淘宝客服可以选择当客户有明确的购买意向且订单刚刚提交,说明客户已经在一定程度上认可了产品,那么与其他产品匹配的销售成功率就很高。

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