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淘宝网店客服怎么做?如何交流?

很多人觉得在淘宝开店,客服不重要其实一个好的客服可以起到很好的作用。对于淘宝网店的客服,如何才能把事情做好?我们如何与客户沟通?让我们向有想法的朋友学习吧!

淘宝网店客服怎么做?如何交流?

客户服务售前接待的标准语言

1次接待开场白:

你好,亲爱的。很高兴为您服务。我能为你做什么,以为

亲爱的,你感兴趣的宝宝有货。现在全场都有活动,xx也有活动。请看看。(启动特别活动)

有现货吗?

亲爱的,你喜欢的这个淘宝宝宝有货。你可以放心地接受。O(_)O~

亲爱的,很抱歉这个宝宝缺货。你可以看看这个。两个宝宝的质量都很好,款式和价格都差不多。

什么时候交货?

亲爱的,你可以在拍照后72小时内到达以为。你安排送货了吗

4.什么快递?

亲爱的,默认是发大云快递。我们可以安排在没有章法的以为发EMS。EMS在全国范围内都可以使用,但EMS不是免邮费的。你需要补齐10元的邮费。(如果你在风,寄特快专递,你需要补齐20英镑的邮费。)

货物什么时候到达?

亲爱的,你可以在大云交货后3天到达左右。收到货后可以仔细检查。如有质量问题,可在7天内无条件退货。邮费也由外面承担。(一般两天内到风,偏远地区会延迟)(EMS一般3-5天到,偏远地区7天到左右

能便宜点吗?

亲爱的,非常抱歉,我们的价格已经是最低价了。没有办法再提供任何折扣了~ ~ ~

7.质量问题。

亲爱的,我们是商场的正品,质量有保障,可以完全放心拍照。

8结束语。

亲爱的,非常感谢您的惠顾。我们会第一时间为您安排送货。请耐心等待收货。如果您有任何问题,请及时联系我们的客服为您处理~ ~祝您购物愉快!

9退货和换货问题。

亲爱的,你可以在7天内无条件退货和换货。你退货和换货的邮费将由我们承担。当你收到快递时,你会被拆封和检查,证书将由快递公司颁发亲爱的,你应该提供图片来验证它。如果是非质量问题,您退回的邮费和我们为您兑换的邮费将由您承担。

十包邮件。

亲爱的,我非常抱歉。邮费在快递公司收,我们只收。我们无法为您发布~ ~ ~

物体和图片是有区别的。

亲爱的,我们店的图片都是实物拍摄,没有特殊的PS处理。但是由于光照的影响,图片可能是实物拍摄的,和图片有一点点差别,但是请放心,差别一定很小,基本相同。

12它是由什么材料制成的?

根据宝宝的材料如实回答,同时说明产品的特点

13会褪色吗?清洗方便吗?

亲爱的很容易清洗。第一次洗的时候,稍微开卷的颜色就会褪色,就像我们洗掉灰尘之类的,但是第二次之后就不会出现这种现象了。你放心,宝宝洗完之后颜色不会变。(根据不同材质进行说明,告诉客户清洗时需要注意什么,比如羽绒被只能干洗等。)

有什么礼物?

亲爱的,我们会给你一个精美的美的包装盒!(如果有其他礼物一起说~ ~ ~)

真诚面对每一位旺旺咨询客户,让客户用善良善良善良的态度和笑脸感受到你的真诚。

快速准确地回答客户的问题。淘宝客服不应该让客户等太久,也不应该对他们不理解的问题妄下结论。回答客户前先问上级!不能夸大产品功能等信息!造成后果的,由责任人承担。

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