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天猫异常评价是什么?包括哪些内容?

评价对于店铺和商品都很重要,是消费者买不买产品的关键点之一。那么商家知道什么是变态评价吗?哪些场景是异常评价?

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1)用评价来要挟,包括:

买家要求有利返现:卖家店铺没有有利返现的承诺,但买家要求有利返现,否则会给出负面评价/中差评,买家的目的是利用负面评价敲诈商家。

利用差评谋取额外金钱或不当利益:在双方沟通过程中,买方主动利用差评胁迫卖方提供额外金钱或其他不当利益(包括优惠券、返现等)。).注:如果买方没有威胁、胁迫卖方等恶意行为,不予受理。

[场景示例]:

(1)买家联系卖家说货还可以,但希望能拿回返现20元,否则给差评。

买方表示货物不满意,商家愿意退货并承担退货运费,但买方仍要求额外赔偿200元,或要求不退货直接退款,否则给予差评。

2)货物未收到的虚假评价:买方实际未收到货物,但对货物进行了评价。注意:买方简单地评估业务服务或物流体验不在此场景的接受范围内。

【场景示例】买家购买商品后,卖家刚发货几个小时,买家还没有收到商品,于是确认收货,对商品进行评估,比如“东西不好用,质量差”。

3)泄露隐私评估:评论包含泄露信息,如姓名、电话号码、地址、微信号码等。注:如商家主动引导消费者披露信息,一经查实,投诉将被驳回,并保留对账号进行处罚的权利。

4)评论内容中出现辱骂或污言秽语:评论内容包含侮辱性词语或词语等。

5)广告评价:评论内容针对广告,评论内容包括联系方式评价、QQ/微信、其他店名或跳转链接、图片指导。注:卖家包装上的二维码不属于广告评价范畴。

6)无意义的评价:与交易的商品、体验、物流、服务无关的评价内容。包括随意乱码的符号、诗词、刷D炒作和对顽皮价值观的评价。

7)政治/恐怖主义/毒品、枪支信息:评价内容包括反动政治、枪支/管制刀具、军警用品、危险化学品等信息。

8)色情、低俗内容信息:评价内容包括色情、淫秽、血腥暴力等低俗信息。

9)其他违反国家法律法规的信息:评价内容涉及非法工具/服务、赌博/投注、伪造门票等。

处理时间:

投诉提交后,工作人员将在1-3个工作日内介入审查和回复。您可以登录卖家中心-评估管理,查看投诉的具体进展和结果。

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