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京东宠物猫狗活体类商品纠纷的处理标准大全(上)

现在越来越多的人喜欢养宠物。宠物猫和宠物狗是见使用频率最高的两种,事实上,JD.COM对这种生活用品也存在一些争议。为了更好地维护平台的公平正义,平台也出台了相关的处理标准。

一.适用范围

本标准适用于JD.COM开放平台宠物、猫、狗生活用品纠纷。

二、争议处理标准

1.交货前处理争议的标准

1)活体宠物由于商品的特殊性,JD.COM商家必须在商家详情页上写明购买流程和说明。消费者下单后,商家必须联系消费者确认产品信息,包括但不限于宠物身份信息(芯片码或鼻印信息等)。),接种状况、出生日期、年龄、性别、品种、血统证明、运输区域和方式,以及其他额外费用;

2)消费者确认信息后,商家必须在发货前与消费者确认宠物发货标准,包括但不限于宠物全面体检及异常去除、宠物全面视频、发货时间、包装视频、运输方式、预计到达时间间隔及宠物注意事项等。

注:以上信息需经消费者确认无误后方可发货。如JD.COM商家电话联系或多次联系消费者,消费者未在48小时内处理,导致超时发货,商家不负责任;如果商家不联系消费者直接发货,所有售后问题将由商家承担。

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