欢迎光临
我们一直在努力

淘宝客服转化率怎么看?有什么方法提升?

淘宝客服是一个直接接触客户的人。客户最终是否会购买我们的产品,直接关系到客户服务的能力。如何衡量一个客户的服务能力?我们可以通过客服转化率来判断,那么,怎么查呢?

首先,你怎么看?

首先进入卖家的服务中心,订购一个叫“赤兔”的软件或者叫“客服绩效经理”的软件,然后绑定到淘宝店。进入软件后,点击直接查看,可以看到淘宝客服的平均响应速度和客服转化率

淘宝客服转化率怎么看

二、如何提高?

1、熟悉产品

很多客服因为不熟悉店内产品,流失了很多客户。客服的日常主要任务是解答客人的疑惑,引导客人下单;举个例子:通常当我们去购物时,我们想买一瓶乳液。当我们对产品完全不熟悉的时候,我们当然希望柜姐用她的专业知识告诉我们这瓶乳液有什么效果,而不是询问。

所以,客服也是一样的。当客人问你自然需要这个产品时,他希望你打消他的疑虑。

因此,为了提高转化率,客服首先要了解和熟悉自己店里的产品,这样才能指导客户下单。

2.改变你的演讲

摆脱刻板的说辞,拉近距离。

(一):使用语气助词

比如:啦,啊,啊,啦,突出热情,拉近距离。

(二):客户的名称

我们总是去淘宝,许多商店的客服喜欢称之为“亲爱的”。“你好,亲爱的,我能为你做些什么”?

“专业”这个词既难懂又死板,但很少使用。你可以根据现在的流行语形成一套自己的话,在风幽默有趣,能让客人更开心。

(3):表情包

你可以使用更多的表情包来帮助消除顾客的负面情绪。

如果一个客服的转化率比较高,说明这个客服有很强的引导能力;如果转化率太低,就意味着客服需要系统的培训和学习。对于一个转化率高的客服来说,获得的工资也是比较高的。

赞(0)
未经允许不得转载:补单网 » 淘宝客服转化率怎么看?有什么方法提升?
分享到: 更多 (0)